Wayfair 及其关联品牌（包括 Wayfair.com、Joss & Main、AllModern、Birch Lane 和 Perigold）相信每个人都值得拥有自己心爱的家。为更好地确保客户在本平台上获得尽可能良好的客户体验，并助力您作为 Wayfair 供应商取得成功，特制定本《供应商行为准则》。Wayfair 致力于与富有责任感，遵守法律及Wayfair政策，奉行诚实、合乎道德规范且可持续商业惯例的供应商合作。所有供应商都应遵守本《供应商行为准则》（以下简称“准则”），任何违反规则的行为可能会导致，包括但不限于，您所提供的商品从网站上被移除，还可能导致您的Wayfair 供应商帐户被暂停或终止, 该账户的付款会受到影响。
简而言之，本准则要求所有供应商遵守以下要求：
- 每款产品仅使用一个SKU链接。供应商只能为每款产品创建一个唯一的SKU链接；严禁列出商品的重复版本或近似副本 （重复性的铺货），包括相同的商品主图/附图或其他相关的商品内容。
- 一个供应商只应该拥有一个Wayfair 供应商帐户。每个供应商只能经营一个唯一的销售账户，经 Wayfair 批准用于合理业务目的的情况除外。
- 提供准确的业务和产品信息。向 Wayfair 及客户提供准确，完整，合法的信息。
- 遵守产品可销售标准的准则。所供应的产品应符合 Wayfair 可销售指引标准内的商品。禁止供应歧视性、美化暴力或侵犯任何第三方知识产权的产品。
- 提供出色的客户体验。确保产品能带来积极的客户体验，按时且完好无损地运送产品，并为产品设定清晰、有竞争力和公平的价格。
- 尊重客户关系。 未经授权勿直接联系 Wayfair 客户，也不可操纵或影响客户评论，禁止操作虚假的商品排名。
- 销售安全、合规、合法的产品。遵守适用于您产品的所有规则、本地相关法规及合规标准，或达到更高标准。
- 奉行合乎道德规范和社会责任感的商业惯例。维护劳工权益和人权，促进环境可持续发展，并支持Wayfair 多样-平等-包容的使命 和 企业 责任。
- 遵守适用商品销售国家的当地法律和 Wayfair 政策。包括我们的《 商业行为与道德准则》和《 反贿赂政策》。
Wayfair 卓越客户体验政策与标准
Wayfair 竭尽所能为客户提供出色的体验。我们对供应商合作伙伴秉持高标准，确保能以选择丰富的选品、高性价比的消费和快速的配送，为客户创造完美的购物体验。如供应商无法达到上述要求，我们可能会暂时或永久移除该供应商及其供应的产品。该账户的付款会受到影响。
我们持续监测并评估供应商账户与其所销售商品的综合指标。在供应商账户运营方面，我们会查看客户评论并发起满意度问卷调查，同时也会针对供应商的履约时效，履约满足率、退货率、库存满足率和商品残损率指标进行监控和考核。Wayfair 提供诸多工具来支持供应商跟踪这些考核指标，一旦出现了运营效率不佳的情况，我们会要求供应商按照标准来解决。无法优化和解决运营问题时，我们会暂时或永久移除该供应商账户及其所销售的商品。
此外，提供有价格竞争力的商品是保障购物体验的基本要素。我们会评估价格的市场竞争力，以确保为客户提供合理的並最具吸引力的价位。严禁虚抬价格，以及其他形式的恶劣或不诚实的定价行为。一旦核实供应商出现违规，我们会暂时或永久移除该供应商账户及其所销售的商品，该账户的付款会受到影响。
Wayfair 可销售商品/SKU、供应商账户、保险、客户沟通和购买评论的政策和标准
供应商在账户中应仅为每款产品创建一个唯一的可销售商品/SKU。严禁重复铺货行为，不同产品详情页不可使用完全相同的图片或产品内容。如发现重复铺货的行为或复制类似的商品产品详情页，Wayfair 可自行决定合并或移除此可销售商品/SKU。
每个供应商仅可在 Wayfair 上申请并运营一个供应商账户，经 Wayfair 批准的合理业务情况除外。我们希望将此类例外处理限于特殊情况，例如商品授权许可需要、唯一产品线在不同国家/地区单独运营，或需由不同的产品团队管理不同的产品类型（即 B2B 与 B2C）。为免造成疑惑，供应商不得运营包含完全相同产品的多个账户。一旦发现Wayfair 会关闭该供应商账户，该账户的付款会受到影响。
在最初注册时，供应商必须向 Wayfair 提供真实、准确且完整的信息，包括业务信息、联系方式和产品信息，且在信息出现变更时及时更新。
供应商必须签订《供应商合作协议》，保障协议中所述的保险范围，并在保险失效或变更时通知 Wayfair。如业务线的全部或部分发生所有权变更、收购或剥离，或供应商的业务发生出售或并购，供应商必须立即通知 Wayfair，且可能需要签订新的供应商合作协议。 一旦发现Wayfair 会关闭该供应商账户，该账户的付款会受到影响。
除出于 (a) 促进订单，或 (b) 遵照 Wayfair 要求的目的，否则供应商不得直接联系 Wayfair 客户、对客户进行营销，或以其它方式与客户互动。此外，除非 Wayfair 某些项目明确许可，否则严禁供应商激励、操纵或影响客户评论/评分，包括联系客户撰写、移除或以其他方式修改产品评论，提供任何金钱或非金钱的激励（例如优惠码、折扣或礼品），使用任何人工或自动化技术来生成评论，直接或间接为自己的产品撰写评论。供应商不得评论自己的产品，也不得通过 Wayfair 平台对竞争对手的产品进行评论。一旦发现Wayfair 会关闭该供应商账户，该账户的付款会受到影响。
法律法规、Wayfair政策与产品标准、安全与合规性
供应商必须遵守所有 Wayfair 政策，包括但不限于 《商业行为与道德准则》和《反贿赂政策》。
供应商必须遵守所有适用的法律、规则、标准和法规（统称为“法律”），包括您供应商账户运营业务或制造、分销、销售或运输您产品的所有市场和地区的法律。且确保向 Wayfair 提供的产品和服务符合所有必要的产品安全、检测、认证和国际贸易法规。在北美，这些法规包括但不限于由美国联邦政府及其机构（如消费品安全委员会、食品药品监督管理局和环境保护局）、州实体（如加州空气资源局，简称 CARB）颁布的标准，以及加拿大联邦、省或地区的规则与法规（如由加拿大卫生部监管的规则和法规）。在欧盟和英国，这些法规可能包括英国及欧盟国家颁布的任何标准或要求、欧盟指令（包括通用产品安全指令），或由任何欧盟成员国国家或地区当局制定的任何标准或要求。
Wayfair 期待供应商严格自我评估对产品安全规则的遵守情况，并准备好应 Wayfair 的要求提供商品合规证明。对于在供应链的任何环节需要安全检测的产品，您必须维持合理、有序且完整的产销监管链。Wayfair 可能会指定此类监管链文档的种类、格式或主要内容进行审核。在此种情况下，您必须满足或超额满足我们的标准要求。如您发现任何危及用户安全或健康的产品缺陷，则必须履行向相关产品安全管理机构报告的全部义务，并第一时间告知 Wayfair 此类缺陷。
Wayfair 要求供应商在供应链中实施质量控制流程。供应商的产品及其包装必须为全新未经使用的，且必须加贴适当的标签、包含所有必需的化学信息披露和安全警告（包括详细的组装说明）、提供销售市场不同语言需求，且在存放和运输期间得到适当的保护。此外，所有产品描述和包装都必须准确、真实，并与运送至 Wayfair 客户的实物相匹配。Wayfair 期望供应商提供准确的库存信息，及时发送所有客户订单，且订单只能送至 Wayfair 指定的目的地。
此外，Wayfair 不接受如下性质的产品：对不同文化、种族、性别或宗教带有歧视性，或宣扬仇恨；纵容或美化暴力；侵犯任一第三方知识产权，包括版权、商标或专利。供应商必须拥有，或有权使用产品的所有图片和视频。Wayfair 可能会不定期地对供应商的供应链实行审计，包括产销监管链文档。Wayfair 要求供应商在此种情况下立即提供所需的文档，且在任何情况下都应在提出要求的48小时内提供。Wayfair 与供应商持续保持沟通，并期望在所有此类交流中双方均能秉持诚实、坦率和透明的原则。
劳工权益和人权
供应商必须维护所有工作人员的人权，包括临时工、移民、学生、合同工和直接雇员，维护其尊严，予以尊重。严禁强制性使用劳工，严禁使用未成年劳工，也不允许使用监狱劳工、奴役劳工、契约奴工或债役工。为免疑议，供应商不得雇佣相关司法管辖区定义的未成年人，不得参与任何形式的人口贩卖，也不得使用不诚实的聘任方式。此外，供应商必须提供包容的工作环境。任何人不得在沟通或雇佣期间出现歧视性或不专业的行为，包括聘用、薪资待遇、晋升、纪律处分、解雇或退休方面，或基于性别、种族、宗教、年龄、残疾、性取向、国籍、政治观点、社会群体或族裔血统的此类行为。此外，供应商必须推进建立健康安全的工作环境。雇佣的所有工作人员均不得受到任何身体、性、心理或言语上的骚扰或虐待。Wayfair 期望供应商采取一切必要措施提供安全健康的工作场所，遵守与工资和工作时间相关的所有适用法律。为将这些义务付诸实践，供应商必须为员工制定与上述要求相关的正式纪律规范程序，将上述要求清晰地传达给所有在职员工和发展中的员工，制定并采用至少具备同样要求的公正合理的采购政策。运营过程中，供应商必须与供应链合作伙伴共同遵守这些承诺。为免疑义，供应商不得从不支持上述劳工权益和人权原则的来源采购产品的全部或部分，且必须采取措施，确保将自身的采购政策传达至所有供应链合作伙伴，并为其所理解。
环境可持续性
Wayfair 期望供应商采取措施，减轻其产品、服务和工作场所对环境的负面影响。供应商应尽可能地实施相关程序，鼓励以创新高效的方式使用材料和包装，消除浪费，并实现自然资源的可持续利用。Wayfair 致力于负责任地使用森林资源，且实行《可持续的木材采购政策》，在供应链中推广拥有森林管理委员会（FSC）认证的木制品。
Wayfair 审计权
为确保供应商遵守本准则，所有供应商都须接受直接由 Wayfair 或由 Wayfair 委托的第三方进行的非提前通知或部分提前通知的审计。供应商必须持续实时维护审计要求的全部文档，包括任何产销监管链文档，且必须在审计方提出要求的 48 小时内向 Wayfair 提供上述文件。如审计表明供应商违反本准则，那么供应商必须制定并实施详细的纠正行动计划，并立即采取措施证明合规性。此种情况下，Wayfair 可能会进行后续审计，以确保违规行为得到解决。如供应商未通过审计，或由于 Wayfair 自行确定的其他原因，除其他法律补救措施外，Wayfair 保留暂停或移除任何产品，或与供应商终止合作关系的权利。Wayfair 可能会定期要求您重新确认对本准则的遵守，以及对您之前向我们提供的任何信息或规范的遵守情况。Wayfair保留随时自行决定修改本准则的权利。
本文件于 2023 年 1 月修订