为您及客户服务的退货
当买家感到安心时,购买意愿会更高。以下是我们助力您轻松处理买家退货,以及吸引买家成为回头客的方法。
Wayfair 的轻松退货政策
任何未使用的商品都可在交货后的 30 天内退货,且退货非常简单。
例外情况适用
Wayfair 退货的运作方式
当产品不太适合相应的空间时,客户会申请退货。
Wayfair 为客户发送退货装运标签。费用由我们承担——您不必担心。
客户将产品发回至我们的仓库。
您的仓库会收到商品,并需对其进行检查。如商品尚未使用,您将按产品的批发价退还相应金额。
以您偏好的方式管理退货
您可选择内部管理退货,进行最大程度的控制,也可选择由 Wayfair 处理退货,从而减轻您的负担。
![Image of wayfair boxes on conveyor belt at ecommerce fulfillment warehouse](https://cdn.aboutwayfair.com/dims4/default/268fafd/2147483647/strip/true/crop/6345x4097+0+0/resize/768x496!/quality/90/?url=https%3A%2F%2Fcdn.aboutwayfair.com%2F10%2F63%2Fa8243d334a75abba105ede522f48%2Fblack-overlay-3.png)
自行管理退货
将退货送至您的自有仓库,逐一检查并按每个商品的价值退还金额。
![image of ecommerce fulfillment center employee managing orders](https://cdn.aboutwayfair.com/dims4/default/5f773d2/2147483647/strip/true/crop/6345x4097+0+0/resize/768x496!/quality/90/?url=https%3A%2F%2Fcdn.aboutwayfair.com%2F22%2Fd2%2Fc742ae8a40dd89fc4d8c3d380f73%2Fblack-overlay-4.png)
Wayfair 管理退货
符合条件的合作伙伴可选择由 Wayfair 接收和检查所有退回的物品。您也可接收退货提醒和物流追踪信息,随时了解退货情况。
如何防止退货:
退货无法避免。但仍有一些行之有效的方法,可让客户在首次购买时即感到满意。
![Image of supplier on ipad for warehouse management](https://cdn.aboutwayfair.com/dims4/default/a1ea58c/2147483647/strip/true/crop/1500x1500+375+0/resize/600x600!/quality/90/?url=https%3A%2F%2Fcdn.aboutwayfair.com%2F15%2F44%2Fee33d08c42a48398470e95762989%2Fipad-screen-gettyimages-1135750489.jpg)
发现增长趋势
使用 Partner Home 后台的退货报告工具,分析退回的产品并解决反复出现的问题。
![CGI Image of bedroom with gallery wall frames behind headboard and a colorful floral comforter on the bed](https://cdn.aboutwayfair.com/dims4/default/94bf102/2147483647/strip/true/crop/1080x1080+0+135/resize/600x600!/quality/90/?url=https%3A%2F%2Fcdn.aboutwayfair.com%2Fb7%2F36%2Fcaadf94347529185e347771d97cf%2F2021-wf-jul-launch-wf001080-ls-1080x1350.jpg)
更新内容 & 媒体
大多数退货是由营销问题造成的。提升您的产品内容和媒体,以设定准确的购买预期。
![Customer service representative assisting suppliers with questions like best dropship practices](https://cdn.aboutwayfair.com/dims4/default/bb988a0/2147483647/strip/true/crop/2240x2240+560+0/resize/600x600!/quality/90/?url=https%3A%2F%2Fcdn.aboutwayfair.com%2F04%2F3d%2Fcece8410434d85278fa3966c2032%2Fgettyimages-867405096.jpg)
与我们的团队合作
您的账户管理团队可帮助您制定策略,最大限度地减少退货。通过 Partner Home 后台的联系页面与我们取得联系。
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